Innhold
Har markedsføringsteamet ditt sluttet å levere relevante leads? Går det glipp av oppfølging av varme kundekontakter? Da kan det hende problemet ikke ligger hos personalet, men heller i ditt CRM-system. Her er seks tydelige tegn på at din nåværende plattform ikke lenger holder mål.
Ditt CRM-system er nøkkelen til flere kritiske suksessfaktorer for bedriften din: fra å skape skreddersydde kampanjetilbud, å forene markedsføring og salg, til å bygge sterke og varige kundesamarbeid. Alt dette er avgjørende for hvordan dere vil stå mot konkurrentene i fremtiden. Derfor må du være oppmerksom på de små detaljene som avslører at systemet ditt ikke lenger oppfyller behovene deres. Her er seks klare tegn:
Dersom markedsføringsteamet bruker timer på å synkronisere kundedata mellom nyhetsbrevverktøyet og CRM-systemet, sløser dere ikke bare med tid og ressurser, men øker også risikoen for feil. Når informasjonen ikke er sentralisert, blir det også vanskelig å få et helhetlig bilde av kundereisen. Dette kan igjen føre til dårligere kundeservice og tapte forretningsmuligheter.
Omfattende manuelle oppgaver fortsatt nødvendig.
Automatisering av repeterende oppgaver i CRM-systemet er avgjørende for å øke produktiviteten. Hvis systemet deres fremdeles krever manuell håndtering av data, er det et tydelig tegn på at det er på tide med en oppgradering – og nye arbeidsmetoder. Ellers vil ikke medarbeiderne bare få mindre tid til strategisk arbeid og kundekontakt, men også lavere arbeidsmotivasjon. Når man stadig må håndtere repetetive oppgaver, blir det vanskelig å se verdien av arbeidet. Kollegene deres risikerer å bli både umotiverte og mindre produktive, og til slutt kan frustrasjonen føre til høyere turnover.
Manglende evne til å tilby personlige kundeopplevelser.
Kan CRM-systemet deres levere tilstrekkelig med data for å skape personlige tilbud – eller ender alle forsøk opp som generiske? Personlig tilpasning er nøkkelen til å skape engasjerende kundeopplevelser. Hvis CRM ikke har kapasitet til dette, kan dere si farvel til mange potensielle leads. Kommunikasjon uten personlig tilpasning fører til lavere engasjement i kampanjer generelt, og kan også føre til at eksisterende kunder bytter til konkurrenter som tilbyr mer relevante tilbud. Personlig tilpasning er derfor en kritisk faktor for kundelojalitet!
Uten mulighet for for eksempel segmentering, automatisering, historikk og interaksjoner, blir det vanskelig å samle inn og analysere riktig type data for å tilpasse kommunikasjon og tilbud. CRM-systemet deres skal kunne hjelpe dere med å identifisere trender og preferanser hos kundene – men hvis funksjonene er mangelfulle eller ikke-eksisterende, blir den personlige kundeopplevelsen en uoppnåelig drøm.
Bare tilbyr et begrenset antall brukerlisenser inkludert i kostnaden Har lange lastetider og hyppige systemkrasjer Ikke kan tilpasses for nye salgsmodeller eller markedsføringsstrategier Hvis CRM-systemet deres ikke kan skaleres, påvirker det både brukeropplevelsen og effektiviteten. Hvis dere ikke kan håndtere økt datamengde og flere brukere, kan systemet faktisk hemme bedriftens vekst i stedet for å være en katalysator for den.
Verktøy for tilpassede rapporter og dashboards. Uten dette blir det vanskelig å følge opp KPI-er og få en klar oversikt over bedriftens resultater. Funksjon for dataanalyse. En forutsetning for å identifisere mønstre og trender i alt fra salgsresultater til kundeadferd. Integrasjon med eksterne analyseverktøy, for eksempel Analytics eller Power BI. Hvis dere mangler dette, begrenses evnen deres til å kombinere data, noe som kan gi et feilaktig bilde av resultatene deres. Prediktiv analyse. Uten denne funksjonen i CRM, går dere glipp av muligheten til å forutse fremtidige trender basert på historiske data. Realtidsdata. Oppdatert informasjon om salgsaktiviteter og kundeinteraksjoner er avgjørende for å kunne ta raske og velinformerte beslutninger i en dynamisk forretningsmiljø. Visualiseringsverktøy. Hvis dere ikke kan presentere data med diagrammer, grafer og lignende, blir det vanskelig å kommunisere tydelig innsikter til beslutningstakere.
Et dårlig CRM har ofte en unødvendig komplisert navigasjonsstruktur, noe som gjør det vanskelig for brukerne å finne funksjonene og dataene de trenger. Hvis grensesnittet også mangler en intuitiv design, vil nye brukere ha vanskelig for å lære seg systemet uten omfattende opplæring. Hvis grensesnittet også har begrensede muligheter for tilpasning, for eksempel i menyer, arbeidsflyter eller moduler, vil brukeropplevelsen bli enda dårligere. Til syvende og sist fører dette til både redusert produktivitet og ineffektiv datahåndtering – og gjør det enda viktigere å bytte ut verktøyet.
Oppgraderingen til et moderne CRM er helt nødvendig for å opprettholde effektiviteten og gripe enhver forretningsmulighet. Trenger du hjelp på veien til å finne rett løsning i CRM-jungelen?